Obchodné a reklamačné podmienky upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vyplývajúce z kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi Predávajúcim, ktorým je Katarína Podhradksá – Ollam Atelier, so sídlom podnikania Alekšínce 55, 851 22 Alekšince, IČO: 54672708 a Kupujúcim, ktorej predmetom je kúpa a predaj tovaru na internetovej stránke elektronického obchodu Predávajúceho.
- OBCHODNÉ PODMIENKY
Kontaktné údaje Predávajúceho:
Katarína Podhradská – Ollam Atelier
Alekšince 55, 851 22 Alekšince
zapísaná v Živnostenskom registri OU-NR-OZP1-2022/028990-2, č. živnostenského registra 430-63402
IČO: 54672708
DIČ: 2121844725
Telefón: +421 915 66 73 72
Email: info@ollamatelier.sk
Číslo účtu v Tatra Banka a.s.: 2944133408/1100
IBAN: SK56 1100 0000 0029 4413 3408
Predávajúci je súčasne prevádzkovateľom elektronického systému prostredníctvom, ktorého prevádzkuje internetový obchod na doméne s názvom www.ollamatelier.sk (ďalej aj “Internetový obchod“).
Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Inšpektorát pre Nitriansky kraj
Staničná 9, P.O. BOX 49A, 950 50 Nitra 1
Odbor výkonu dohľadu
tel.č. 037/772 02 16
email: nr@soi.sk
webový odkaz na podávanie podnetov: https://www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti/Podajte-podnet.soi
1.1 Tieto obchodné a reklamačné podmienky v znení platnom v deň uzatvorenia kúpnej zmluvy sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy. V prípade, že Predávajúci a Kupujúci uzatvoria písomnú kúpnu zmluvu, v ktorej si dohodnú podmienky odlišne od týchto obchodných a reklamačných podmienok, budú ustanovenia kúpnej zmluvy uprednostnené pred týmito obchodnými a reklamačnými podmienkami.
1.2 Kupujúcim je každá osoba (fyzická alebo právnická osoba), ktorá vyplnila a odoslala objednávku prostredníctvom internetového obchodu Predávajúceho a ktorá obdržala emailové oznámenie o prijatí objednávky. Kupujúcim je každá osoba, ktorá zadala objednávku telefonicky alebo prostredníctvom zaslania emailu.
1.3 Kupujúci je povinný prevziať objednaný tovar, zaplatiť Predávajúcemu dohodnutú kúpnu cenu vrátane nákladov na dodanie tovaru.
1.4 Kupujúci má právo na dodanie tovaru v množstve, kvalite, termíne a mieste dohodnutom zmluvnými stranami v záväznom akceptovaní objednávky.
1.5 Spotrebiteľom je Kupujúci, ktorý je fyzickou osobou a ktorý pri uzatváraní kúpnej zmluvy prostredníctvom internetového obchodu Predávajúceho nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti.
1.6 Produkty sú tovary alebo služby, ktoré sú určené k predaju a zároveň sú zverejnené v internetovom obchode Predávajúceho.
1.7 Zmluvou sa rozumie kúpna zmluva.
1.8 V prípade akýchkoľvek sťažností alebo podnetov môže Spotrebiteľ adresovať tieto priamo Predávajúcemu zaslaním na emailovú adresu: info@ollamatelier.sk Akákoľvek sťažnosť alebo podnet bude Predávajúcim posúdená a vybavená do 10 pracovných od jej prijatia. O vybavení Predávajúci informuje Spotrebiteľa rovnakou formou akou Spotrebiteľ sťažnosť alebo podnet Predávajúcemu doručil.
1.9 Predávajúci si vyhradzuje právo kedykoľvek upraviť cenu tovaru uvedenú na internetovej stránke elektronického obchodu, ktorú prevádzkuje. Zmena ceny tovaru sa nevzťahuje na kúpne zmluvy uzatvorené pred zmenou ceny.
1.10 Predávajúci je povinný dodať Kupujúcemu tovar v množstve, kvalite, termíne a mieste dohodnutom zmluvnými stranami v záväznom akceptovaní objednávky.
1.11 Predávajúci má právo na riadne a včasné zaplatenie kúpnej ceny Kupujúcim za dodaný tovar.
1.12 Predávajúci má právo stornovať objednávku, ak z dôvodu vypredania zásob alebo nedostupnosti tovaru nie je schopný dodať Kupujúcemu tovar v lehote určenej obchodnými podmienkami alebo v cene, ktorá je uvedená v internetovom obchode. O stornovaní objednávky bude Kupujúci informovaný telefonicky alebo emailom. V prípade úhrady kúpnej ceny budú Kupujúcemu vrátené finančné prostriedky v lehote 15 dní na ním určený účet, pokiaľ sa s Predávajúcim nedohodne inak.
1.13 Zoznam tovaru na internetovej stránke elektronického obchodu, ktorú prevádzkuje Predávajúci je katalógom bežne dodávaného tovaru a Predávajúci nezaručuje okamžitú dostupnosť všetkých uvedených tovarov. Dostupnosť tovaru bude pre Kupujúceho potvrdená na vyžiadanie.
2. SPOSOB UZATVÁRANIA KÚPNEJ ZMLUVY
2.1 Návrhom na uzatvorenie kúpnej zmluvy zo strany Kupujúceho je objednávka tovaru alebo služieb realizovaná prostredníctvom elektronického objednávkového formulára v internetovom obchode Predávajúceho.
2.2 K uzatvoreniu kúpnej zmluvy dochádza odoslaním objednávky Kupujúcim a elektronickým potvrdením o prijatí objednávky zo strany Predávajúceho.
2.3 Kúpna zmluva sa uzatvára na dobu určitú a zaniká splnením záväzkov Predávajúceho a Kupujúceho.
2.4 Kúpna zmluva môže zaniknúť aj dohodou zmluvných strán alebo odstúpením.
3. KÚPNA CENA A PLATOBNÉ PODMIENKY
3.1 Cena tovaru a služieb objednávaných prostredníctvom internetového obchodu (ďalej len „Kúpna cena“) je uvedená samostatne pre každý tovar alebo službu a je platná v momente
vytvorenia objednávky Kupujúcim.
3.2 Základným platidlom je mena euro.
3.3 Kúpna cena tovaru alebo služieb uvedených v internetovom obchode Predávajúceho je celková cena tovaru alebo služieb vrátane všetkých daní. V kúpnej cene nie sú zahrnuté náklady na dodanie. Predávajúci nie je platcom DPH.
4. SPOSOB PLATBY
4.1 Za tovar a služby v internetovom obchode Predávajúceho môžete platiť týmito spôsobmi:
a) platba bankovým prevodom
b) platba v hotovosti alebo kartou pri osobnom prevzatí
5. DODANIE TOVARU
5.1 Forma dodania tovaru „osobný odber“: Tovar, ktorý si Kupujúci objedná bude pripravený na prevzatie v Starom meste na adrese Krížna 34, 811 07 Bratislava. Kupujúci o tomto bude informovaný prostredníctvom emailu.
5.2 Forma dodania tovaru „Slovenská Pošťa“: Tovar, ktorý si Kupujúci objedná bude expedovaný do 7 pracovných dní odo dňa prijatia finančných prostriedkov na účet Predávajúceho. Doručenie zásielky trvá približne 1-2 pracovné dni. Kupujúci je povinný si takto zaslaný tovar prevziať. V prípade, že si zásielku nevyzdvihne a bude vrátená Predávajúcemu, Kupujúci je povinný uhradiť všetky náklady spojené s prepravou tovaru a prípadným znehodnotením tovaru.
5.3. Forma dodania tovaru „Packeta odberné miesto“: Tovar, ktorý si Kupujúci objedná bude expedovaný do 7 pracovných dní odo dňa prijatia finančných prostriedkov na účet Predávajúceho. Doručenie zásielky na odberné miesto Packety trvá približne 1-2 pracovné dni. Kupujúci je povinný si takto zaslaný tovar prevziať. V prípade, že si zásielku nevyzdvihne a bude vrátená Predávajúcemu, Kupujúci je povinný uhradiť všetky náklady spojené s prepravou tovaru a prípadným znehodnotením.
5.4 Predávajúci je povinný doručiť tovar Kupujúcemu v objednanom množstve a kvalite spolu s daňovým dokladom.
5.5 Miestom dodania objednaného tovaru je adresa uvedená Kupujúcim. Ak Kupujúci neuvedie inú adresu na dodanie tovaru, je touto adresa bydliska Kupujúceho.
5.6 Dodanie tovaru je uskutočnené jeho odovzdaním Kupujúcemu (alebo Kupujúcim písomne splnomocnenej osobe na prevzatie tovaru).
5.7 Predávajúci môže zaslať tovar, ktorý je okamžite dostupný Kupujúcemu a zvyšnú časť objednávky doručí dodatočne v zákonnej lehote, avšak za predpokladu, že Kupujúcemu nebude účtované žiadne dodatočné poštovné.
6. NADOBUDNUTIE VLASTNÍCTVA K TOVARU A PRECHOD NEBEZPEČENSTVA ŠKODY NA TOVARE
6.1 Prevzatím tovaru na dohodnutom mieste prechádza vlastnícke právo k tovaru na Kupujúceho. Kupujúci, ktorý nespĺňa definíciu Spotrebiteľa uvedenú v ust. § 2 písm. a) Zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov (ďalej len „Zákon“), nadobúda vlastnícke právo k tovaru až úplným zaplatením celej kúpnej ceny za tovar.
6.2 Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na Kupujúceho v čase, keď adresát alebo tretia osoba splnomocnená adresátom prevezme tovar od Predávajúceho alebo od jeho zástupcu, povereného dodať tovar alebo keď tak neurobí včas, tak v čase, keď Predávajúci umožní adresátovi nakladať s tovarom a adresát tovar neprevezme.
7. ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
7.1 Ak Predávajúci nemôže splniť svoje povinnosti vyplývajúce mu z kúpnej zmluvy z dôvodu vypredania zásob, nedostupnosti tovaru alebo ak výrobca, dovozca alebo dodávateľ tovaru dohodnutého v kúpnej zmluve prerušil výrobu alebo vykonal tak závažné zmeny, ktoré znemožnili realizáciu splnenia povinností Predávajúceho vyplývajúcich z kúpnej zmluvy alebo z dôvodov vyššej moci nie je Predávajúci schopný dodať tovar zákazníkovi v lehote určenej týmito obchodnými podmienkami alebo v cene, ktorá je uvedená v objednávke, Predávajúci je povinný o tejto skutočnosti informovať Kupujúceho a zároveň je povinný ponúknuť Kupujúcemu náhradné plnenie alebo možnosť odstúpiť od kúpnej zmluvy (stornovať objednávku). V prípade, ak Kupujúci odstúpi od kúpnej zmluvy z dôvodov uvedených v tomto bode, Predávajúci je povinný vrátiť Kupujúcemu zaplatenú zálohu za tovar dohodnutý v kúpnej zmluve v lehote 14 dní od oznámenia o odstúpení od zmluvy prevodom na účet určený Kupujúcim.
7.2 Kupujúci je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy bez udania dôvodu v súlade s ust. § 7 a nasl. Zákona č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku“) v lehote 14 dní od prevzatia tovaru.
7.3 Kupujúci má právo v rámci tejto lehoty po prevzatí tovar rozbaliť a odskúšať obdobným spôsobom ako je obvyklé pri nákupe v klasickom „kamennom“ obchode a to v rozsahu potrebnom na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.
7.4 Lehota na odstúpenie od zmluvy začína plynúť v deň, keď Kupujúci alebo ním určená tretia osoba s výnimkou dopravcu prevezme všetky časti objednaného tovaru alebo ak sa:
a) tovar objednaný Kupujúcim v jednej objednávke dodáva oddelene, odo dňa prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný,
b) dodáva tovar pozostávajúci z viacerých dielov alebo kusov, odo dňa prevzatia posledného dielu alebo posledného kusu,
c) na základe zmluvy tovar dodáva opakovane počas vymedzeného obdobia, odo dňa prevzatia prvého dodaného tovaru.
7.5 Kupujúci môže odstúpiť od kúpnej zmluvy, predmetom ktorej je kúpa tovaru aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy.
7.6 Odstúpenie od zmluvy musí Kupujúci urobiť písomnou formou alebo pomocou formulára (formulár bude zaslaný na email na základe vyžiadania). Lehota na odstúpenie od zmluvy sa považuje za zachovanú, ak oznámenie o odstúpení od zmluvy bolo odoslané Predávajúcemu najneskôr v posledný deň lehoty podľa ust. § 7 ods. 1 Zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku.
7.7 Odstúpenie od kúpnej zmluvy podľa predchádzajúceho bodu musí obsahovať informácie požadované vo formulári odstúpenia od kúpnej zmluvy, najmä identifikáciu Kupujúceho, dátum a číslo objednávky, presnú špecifikáciu tovaru, spôsob akým má Predávajúci vrátiť prijaté finančné plnenie, najmä číslo účtu a/alebo poštovú adresu Kupujúceho.
7.8 Ak Kupujúci odstúpi od kúpnej zmluvy, zrušuje sa od začiatku aj každá doplnková zmluva súvisiaca s kúpnou zmluvou, od ktorej Kupujúci odstúpil. Od Kupujúceho nie je možné požadovať iné platby v súvislosti so zrušením doplnkovej zmluvy okrem úhrady nákladov a platieb uvedených v ust. § 9 ods. 3, ust. § 10 ods. 3 a 5 Zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku a ceny
za službu, ak je predmetom zmluvy poskytnutie služby a došlo k úplnému poskytnutiu služby.
7.9 Kupujúci je povinný bez zbytočného odkladu, najneskôr však v lehote do 14 dní odo dňa odstúpenia od kúpnej zmluvy zaslať tovar späť na adresu Predávajúceho alebo ho odovzdať Predávajúcemu alebo osobe určenej Predávajúcim na prevzatie tovaru. To neplatí, ak Predávajúci navrhol, že si tovar vyzdvihne osobne alebo prostredníctvom ním určenej osoby.
7.10 Kupujúci je povinný doručiť Predávajúcemu tovar kompletný vrátane kompletnej dokumentácie, nepoškodený, podľa možnosti v originálnom obale a nepoužívaný.
7.11 Zásielky na dobierku Predávajúci nepreberá. Predávajúci je povinný bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy vrátiť Kupujúcemu všetky platby, ktoré od neho prijal na základe kúpnej zmluvy alebo v súvislosti s ňou, vrátane nákladov na dodanie a iných nákladov. Predávajúci nie je povinný vrátiť Kupujúcemu platby pred tým, ako mu je doručený tovar alebo kým Kupujúci nepreukáže zaslanie tovaru späť Predávajúcemu, iba ak Predávajúci navrhne, že si tovar vyzdvihne osobne alebo prostredníctvom ním určenej osoby.
7.12 Kupujúci znáša náklady na vrátenie tovaru Predávajúcemu alebo osobe určenej Predávajúcim na prevzatie tovaru. To neplatí, ak Predávajúci súhlasil, že ich bude znášať sám alebo ak si nesplnil povinnosť podľa § 3 ods. 1 písm. i) Zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku.
7.13 Kupujúci zodpovedá len za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru. Spotrebiteľ nezodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ak si Predávajúci nesplnil informačnú povinnosť o práve spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy podľa § 3 ods. 1 písm. h) Zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku.
7.14 Predávajúci je povinný vrátiť Kupujúcemu kúpnu cenu za tovar rovnakým spôsobom, aký použil Kupujúci pri svojej platbe, pokiaľ sa s Kupujúcim nedohodne na inom spôsobe vrátenia platby.
7.15 V prípade, že Kupujúci odstúpi od zmluvy a doručí Predávajúcemu tovar, ktorý je používaný, poškodený alebo neúplný, zaväzuje sa Kupujúci uhradiť Predávajúcemu hodnotu, o ktorú sa znížila hodnota tovaru v zmysle ust. § 457 Občianskeho zákonníka v skutočnej výške. Kupujúci je povinný v zmysle tohto bodu uhradiť Predávajúcemu náhrady najviac vo výške rozdielu medzi kúpnou cenou tovaru a hodnotou tovaru v čase odstúpenia od kúpnej zmluvy.
7.16 V súlade s ust. § 7 ods. 6 Zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom sú:
a) predaj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený,
b) predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovaru vyrobeného na mieru alebo tovaru určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa
c) predaj tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze.
- OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV A GDPR
8.1 Prevádzkovateľ elektronického obchodu sa zaväzuje, že bude od spotrebiteľa vyžadovať len údaje, ktoré slúžia výlučne pre potreby predávajúceho súvisiace s plnením záväzkov vyplývajúcich z kúpnej zmluvy: meno a priezvisko, adresu trvalého bydliska vrátane PSČ, číslo telefónu a mailovú adresu, pri podnikateľoch IČO, DIČ, obchodné meno. Údaje o spotrebiteľovi predávajúci spracováva pre účely vybavenia a doručenia objednávky. Tieto údaje sú taktiež nutné pre jeho účtovný a fakturačný systém.
8.2 Spotrebiteľ vyhlasuje, že súhlasí v zmysle zákona č. 122/2013 Z. z. o ochrane osobných údajov v znení neskorších predpisov, aby predávajúci spracoval a uschovával jeho osobné údaje, ktoré sú potrebné pri činnosti predávajúceho a spracovával ich vo všetkých svojich informačných systémoch. Predávajúci sa zaväzuje, že bude s osobnými údajmi spotrebiteľa zaobchádzať a nakladať v súlade s platnými právnymi predpismi SR. Spotrebiteľ udeľuje predávajúcemu tento súhlas na dobu neurčitú.
8.3 Predávajúci sa zaväzuje, že na základe písomnej alebo telefonickej žiadosti spotrebiteľa i bez udania dôvodov, kedykoľvek jeho osobné údaje vymaže zo svojej databázy. Kontaktný e-mail na tieto účely je info@ollamatelier.sk.
8.4 Osobné údaje predávajúci neposkytne tretím osobám, okrem rozsahu potrebného na doručenie tovaru spoločnostiam zabezpečujúcich doručenie tovaru a v súlade s bodom a/ tohto článku. Predávajúci získané údaje v žiadnom prípade nezverejňuje.
8.5 Získané osobné údaje sa budú uchovávať v zmysle zákona č.122/2013 Z. z. o ochrane osobných údajov v znení neskorších predpisov. Likvidácia údajov bude vykonaná v súlade s platnou legislatívou SR.
8.6 Pri registrácii má spotrebiteľ možnosť zvoliť si zasielanie informácií o nových produktoch alebo iných marketingových informácií od prevádzkovateľa.